Інформація про відмову від покупки, повернення та відшкодування коштів
Ми хочемо, щоб умови повернення товару або відмови від покупки були зрозумілими ще до оформлення замовлення. На цій сторінці ви знайдете інформацію про те, як скористатися правом на відмову від договору, які строки застосовуються та на що слід звернути увагу при поверненні волосся для нарощування.
Право на відмову від договору
Якщо ви як споживач оформлюєте покупку через наш інтернет-магазин, вам загалом надається передбачене законом право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів без зазначення причини.
Строк відмови при звичайній купівлі товару, як правило, починається з дня, коли ви або зазначена вами особа, яка не є перевізником, отримали товар. Якщо одне замовлення складається з кількох товарів, які доставляються окремо, для початку строку може враховуватися день отримання останнього товару.
Для дотримання строку достатньо надіслати нам повідомлення про відмову до завершення чотирнадцятиденного періоду.
Як повідомити про відмову
Якщо ви хочете відмовитися від замовлення, будь ласка, повідомте нам про своє рішення в однозначній формі. Пояснювати причину відмови не обов’язково.
Ви можете надіслати повідомлення, наприклад, електронною поштою або письмово. Щоб ми могли швидше знайти ваше замовлення, рекомендуємо також вказати ім’я та номер замовлення.
- ім’я особи, яка оформлювала замовлення;
- номер замовлення, якщо він відомий;
- назву товару, якого стосується повернення;
- дату замовлення або отримання товару;
- однозначне повідомлення про бажання відмовитися від договору.
Повернення товару
Після повідомлення про відмову відповідний товар необхідно повернути у передбачений законом строк. Будь ласка, не надсилайте повернення на довільну адресу компанії або адресу відправника, а використовуйте саме адресу, зазначену для повернень.
Рекомендуємо запакувати товар таким чином, щоб він був належним чином захищений під час транспортування. Зберігайте документ, який підтверджує відправлення, до завершення процедури повернення.
Безпосередні витрати на зворотне відправлення товару несе покупець, якщо на сайті або під час оформлення замовлення не зазначено або не погоджено інше.
[АДРЕСА ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ]
Перед відправленням повернення рекомендуємо зв’язатися з нами, щоб ми могли правильно ідентифікувати ваше замовлення.
Стан товару, який повертається
Ви можете перевірити товар у тому обсязі, який необхідний для встановлення його характеру, властивостей та основних характеристик.
Якщо внаслідок поводження з товаром понад межі звичайної перевірки його вартість зменшилася, за передбачених законом умов це може бути враховано при визначенні суми повернення. Це може стосуватися, зокрема, випадків, коли товар використовувався, змінювався, підрізався, фарбувався, піддавався хімічній обробці, був постійно встановлений або іншим способом використовувався понад межі звичайної перевірки.
Тому у випадку волосся для нарощування рекомендуємо перед подальшим використанням спочатку перевірити колір, довжину, вагу, спосіб кріплення та інші характеристики товару.
Можливі винятки з права на відмову
У певних випадках, передбачених законом, право на відмову може не застосовуватися. Це може стосуватися, наприклад, товарів, які не є стандартно виготовленими та виробляються відповідно до індивідуального вибору або вказівок покупця чи явно адаптовані до його особистих потреб.
Окремий законодавчий виняток може також стосуватися певних запечатаних товарів, які з міркувань охорони здоров’я або гігієни не підходять для повернення після того, як передбачена для цього пломба або захисне запечатування було видалено після доставки.
Повернення коштів після відмови
У разі належного використання права на відмову ми повертаємо отримані від вас платежі відповідно до вимог законодавства. Це загалом включає вартість найдешевшого стандартного способу доставки, який пропонувався нами при оформленні замовлення.
Додаткові витрати, які виникли через те, що покупець обрав дорожчий спосіб доставки замість найдешевшого стандартного варіанта, можуть не відшкодовуватися.
Для повернення коштів, як правило, використовується той самий спосіб оплати, який був застосований під час первинної покупки, якщо сторони прямо не погодили інший спосіб і це не створює для покупця додаткових витрат.
У випадку продажу товарів повернення коштів може бути призупинене до моменту отримання повернутого товару або надання підтвердження його відправлення, якщо законодавством не передбачено інше.
Обмін товару
Якщо замість повернення коштів ви бажаєте отримати інший доступний варіант товару, наприклад інший колір або довжину, будь ласка, зв’яжіться з нами перед відправленням.
Можливість прямого обміну залежить від наявності потрібного товару. Якщо прямий обмін неможливий, первинне замовлення може бути завершене в межах чинної процедури повернення або відмови, після чого можна оформити нове замовлення на інший варіант.
Контакти для відмови та повернення
Компанія: [НАЗВА КОМПАНІЇ]
Адреса: [АДРЕСА]
E-mail: [E-MAIL]
Зразок повідомлення про відмову
Цим повідомляю про відмову від укладеного мною договору купівлі наступного товару:
_______________________________________________
Замовлено / отримано: _______________________________________________
Ім’я: _______________________________________________
Адреса: _______________________________________________
Номер замовлення: _______________________________________________
Дата: _______________________________________________