Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Wir möchten, dass die Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf vor dem Kauf nachvollziehbar sind. Auf dieser Seite finden Sie Informationen dazu, wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können, welche Fristen gelten und was bei der Rücksendung von Haarverlängerungen zu beachten ist.
Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Kauf über unseren Onlineshop abschließen, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem gewöhnlichen Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Waren kann für den Fristbeginn der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.
Zur Einhaltung der Frist genügt es, dass Sie uns Ihre Erklärung über den Widerruf vor Ablauf der vierzehntägigen Frist übermitteln.
So erklären Sie den Widerruf
Wenn Sie eine Bestellung widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte eindeutig mit. Eine Begründung ist dafür nicht erforderlich.
Sie können den Widerruf beispielsweise per E-Mail oder schriftlich übermitteln. Damit wir Ihre Anfrage einer Bestellung zuordnen können, empfehlen wir, zusätzlich Ihren Namen und die Bestellnummer anzugeben.
- Name der bestellenden Person;
- Bestellnummer, sofern vorhanden;
- Bezeichnung der betreffenden Ware;
- Datum der Bestellung beziehungsweise des Warenerhalts;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betreffende Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden. Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht an eine beliebige Firmen- oder Absenderadresse, sondern verwenden Sie die für Rücksendungen angegebene Adresse.
Wir empfehlen, die Ware so zu verpacken, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern auf der Website oder im Zusammenhang mit der Bestellung nichts anderes angegeben beziehungsweise vereinbart wurde.
[RÜCKSENDEADRESSE]
Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit die Rückgabe der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen eine Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit dem Produkt ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden. Dies kann insbesondere relevant sein, wenn ein Produkt verwendet, verändert, geschnitten, gefärbt, chemisch behandelt, dauerhaft befestigt oder auf andere Weise über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurde.
Bei Haarverlängerungen empfehlen wir daher, vor einer weitergehenden Verwendung zunächst Farbe, Länge, Gewicht, Befestigungsart und andere Produkteigenschaften zu kontrollieren.
Mögliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen kann ein Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies betrifft beispielsweise Waren, die nicht vorgefertigt sind und speziell nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Kunden hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Eine weitere gesetzliche Ausnahme kann für bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, wenn die dafür vorgesehene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Erstattung nach einem Widerruf
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme hiervon greift.
Umtausch
Wenn Sie statt einer Rückerstattung eine andere verfügbare Variante wünschen, beispielsweise eine andere Farbe oder Länge, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Falls ein direkter Austausch nicht möglich ist, kann die ursprüngliche Bestellung im Rahmen der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen abgewickelt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Kontakt für Widerruf und Rückgabe
Unternehmen: [FIRMENNAME]
Anschrift: [ANSCHRIFT]
E-Mail: [E-MAIL]
Muster für eine Widerrufserklärung
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
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Bestellt am / erhalten am: _______________________________________________
Name: _______________________________________________
Anschrift: _______________________________________________
Bestellnummer: _______________________________________________
Datum: _______________________________________________